Speciaal geschillenloket Kifid helpt zzp'ers bij problemen met de bank
Sinds de invoering van de Gedragscode is ook een speciaal geschillenloket geopend voor klanten die onder deze code vallen.
De Gedragscode kleinzakelijke financiering is op jou van toepassing indien je onderneming (of organisatie) een jaaromzet van minder dan € 5 miljoen draait en je na 1 juli van dit jaar een krediet heeft aangevraagd (maximaal € 2.000.000,-) bij een bank die is aangesloten bij de NVB (Nederlandse Vereniging van Banken, gevestigd te Amsterdam).
Het gaat niet alleen om geld lenen, kredietfaciliteiten of rekening-courant kredieten, maar ook om financial lease of factoring wanneer er sprake is van een geldlening of kredietfaciliteit. In de gedragscode is vastgelegd wat kleinzakelijke klanten mogen verwachten van een bank wanneer zij een financieringsaanvraag indienen.
Zo moet de bank een indicatie geven van de tijdsduur om de aanvraag te beoordelen. Ook is de bank verplicht een duidelijke verklaring te geven wanneer de aanvraag wordt afgewezen.
Speciaal geschillenloket bij ontevredenheid
Ben je niet tevreden over de dienstverlening van de bank? Dan stelt de Gedragscode (pdf) dat je recht hebt op toegang tot het speciaal geschillenloket bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit geschillenloket is speciaal opgericht voor zzp'ers en andere klanten op wie de gedragscode van toepassing is.
Voorwaarde is wel dat de leningaanvraag werd ingediend bij een bank die aangesloten is bij de NVB. Bovendien kan het geschillenloket pas bemiddelen wanneer de klachtenprocedure eerst bij de bank in kwestie volledig werd doorlopen.
Uitspraken bindend
De uitspraken van Kifid over kleinzakelijke financiering zijn in principe bindend. Dit betekent dat de bank of andere financier, ongeacht de uitkomst, verplicht is de uitspraak op te volgen. Een klachtbehandeling door Kifid kost € 250. Valt het geschil niet via de normale procedure op te lossen en is er een hoger beroep noodzakelijk, dan wordt het prijskaartje verhoogd tot € 500.
In een bindende uitspraak kan het Kifid maximaal € 250.000 aan geleden schade toewijzen aan een klachtindiener. Het Kifid kan in sommige gevallen ook hogere bedragen toewijzen, maar die uitspraken zijn dan niet bindend.